Hola! Lamento por el problema, en este casos podria subir la disputa a la pagina para que nuestro equipo de postventa le ayude a resolver el tema!

Lamentamos por las molestias. Para todos los pedidos de Mexico, nos encargamos todos los costos de aduana, tambie si tiene cualquier problema de la aduana, le podemos reenviar un nuevo paquete o reembolsar todo el dinero. No se preocupe. Ademas, puede compara desde nuestra bodega mexicana, asi no tendra problemas de la aduana, el costo de envio es gratis. Puede conectar con su asesor para que le de una mejora solucion.